En el cas de Cisco, es poden extreure algunes lliçons clau que, si bé no són aplicables a totes les empreses, sí que poden ser garantia d’èxit en la implementació dels softwares Enterprise Resouce Planning (ERP) en moltes d’elles. Segons com estiguin organitzades les empreses i els models retributius que tinguin, habitualment passa que ningú no té interès real a implementar aquest tipus de software, ja que intenta maximitzar els resultats de la companyia i no de cada departament/unitat de negoci en particular. En aquest sentit, el fet que hi hagi una necessitat o bé, com a Cisco, una crisi important que va parar l’empresa algunes hores, fa que tot sigui més fàcil.
Per tant, la llista següent és important a tenir en consideració si voleu implementar un ERP.
- Involucra les millors persones. Això no vol dir que liderin el projecte els directius de les àrees, sinó que aquelles persones que són motor de canvi a l’empresa s’involucrin i siguin els principals transmissors de la nova cultura. I normalment,han deser persones que usaran el programari cada dia, no aquelles que gairebé no el tocaran.
- Atenció del directius i prioritat de tota la companyia. Sense l’atenció i dedicació de la direcció general o dels principals directius, un projecte d’aquest tipus no tindrà èxit. Sorgiran molts dubtes que han de ser resolts moltes vegades a alt nivell, i per això els directius han d’estar compromesos i convençuts de la decisió presa. A més, aquesta implantació ha de ser prioritat de l’empresa, i que aquesta prioritat tingui una traducció en els objectius anuals o les primes per objectius.També, pel departament de tecnologies de la informació, l’ERP ha de ser clau, han de ser ells els supervisors de la correcta integració a l’empresa.
- Canvia el procés i no el software. Normalment, els ERPs intenten sistematitzar les millors pràctiques dels negocis, per tant, sempre és millor intentar optimitzar o canviar els processos propis per a adaptar-los al software. Si el programa és massa complicat, sempre es pot customitzar per simplificar, però no s’ha de caure en la temptació de complicar-lo més. Hi ha una excepció en aquest procés, i és quan els processos són crítics per a l’avantatge competitiu de la nostra empresa. Aquí llavors s’ha de fer un esforç d’inversió per tal de programar aquells mòduls no disponibles.
- Itera ràpidament, enfoca en velocitat i no en l’anàlisi. No estic dient que no s’analitzi, és el primer que s’ha de fer abans de començar el projecte, sinó que un cop decidit i començat, s’ha d’evitar la tendència en moltes organitzacions de pensar i pensar eternament i no prendre decisions. Això és un desperdici de temps i de diners en aquests projectes. Per tant, un cop fet el kick-off, el millor és iterar ràpidament i intentar complir les dates marcades, sense que aquestes siguin la prioritat. El més important és el procés, i que el software hi faci d’aquesta forma.
- Tria bé el teu partner o partners. Implementar un ERP és un esforç de diners i cultural important, on es diu que més d’un 70% dels projectes fracassen per durar més del previst o bé costar més diners. Per tant, si som una empresa més gran, és important que seleccionem bé el software i el consultor/integrador, i si som una empresa més petita, el nostre partner és estratègic i cal fer-ho bé. També, els contractes han de ser inte·ligents i que cobreixin les eventuals contingències que sorgiran, tant en qüestions de software com de hardware. Cisco així ho va fer.
